الدعم

محتاج مساعدة؟ إحنا هنا.

تواصل معنا

وسائل التواصل لسه مش متضافة. ضيفها من لوحة التحكم ← الإعدادات.

أسئلة شائعة

• إمتى أفعّل الشريحة؟

  فعّلها قبل سفرك وأنت لسه على إنترنت — أضمن وأسرع من تفعيلها بعد الوصول.

• جهازي يدعم eSIM؟

  اطلب *#06# من لوحة الاتصال. لو ظهر لك رقم EID فجهازك يدعم eSIM. معظم أجهزة iPhone من XS وما بعده وأجهزة Android الحديثة تدعمها.

• أثبّت الشريحة إزاي؟

  الإعدادات ← الشبكة الخلوية ← إضافة eSIM ← امسح رمز QR اللي وصلك. أو أدخل بيانات SM-DP+ يدوياً من صفحة الطلب.

• مجاش رمز التفعيل؟

  شوف صفحة «شرائحي» — الرمز موجود هناك دايماً حتى لو الإيميل اتأخر. راجع كمان مجلد الرسائل غير المرغوبة (Spam).

• لو حذفت الشريحة من جهازي؟

  الشريحة تُثبَّت مرة واحدة فقط. فإذا حذفتها من جهازك فلن تتمكن من تثبيتها مرة أخرى ولن تُستبدل، حتى لو كان رصيد الباقة لم ينتهِ بعد. لذا لا تحذفها قبل انتهاء رحلتك.

• هل يمكنني استرداد المبلغ؟

  الاسترداد متاح قبل تثبيت الشريحة على جهازك. وبمجرد تثبيتها تُفعَّل الباقة لدى المشغّل ولا يمكن التراجع عن ذلك، فيتعذّر استرداد قيمتها. ويُستثنى من ذلك ما إذا كان الخلل من جانبنا أو كانت الشريحة نفسها معطوبة أو لم تعمل كما ينبغي، فعندها يحق لك الاسترداد حتى بعد التثبيت. تواصل معنا خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء مع ذكر رقم الطلب وسنراجع طلبك.

• الرقم بتاعي هيفضل شغال؟

  أيوه. الـ eSIM بتضيف خط بيانات جديد، وخطك الأساسي بيفضل موجود للمكالمات والرسايل.